UBALDI.com Multistore Nice Ouest

Réfrigérateur affiché comme disponible sur le site au moment de la commande. Après deux semaines sans aucune nouvelle, j’ai finalement appelé le service client pour apprendre que le produit n’était plus commercialisé ! Le plus frustrant, c’est qu’après une semaine d’attente, nous avions déjà contacté le magasin et on nous avait simplement demandé de patienter. Résultat : deux semaines sans réfrigérateur en pleine canicule, sans information ni suivi. Un manque de communication et de considération pour les clients vraiment décevant.

Absolument atroce. J'ai commandé un lave-vaisselle le 17 avril et il ne sera livré que demain. On m'avait dit que cela prendrait deux semaines, et nous voilà pourtant près de deux mois plus tard. De plus, mon frigo a lâché, donc je n'ai rien pour garder mes aliments au frais. Pensant bêtement que j'aurais plus de chance avec un réfrigérateur, j'ai commandé un Bosch. On m'a dit que cela prendrait une semaine, mais (encore une fois), cela fait 11 jours et je n'ai même pas de date de livraison. Résultat : j'ai des invités qui arrivent du Canada dimanche, et nous allons devoir vivre avec une glacière. S'il avait fallu que je sache que leur méthode de vente repose sur la tromperie, je serais allé chez Boulanger. J'ai dépensé des milliers d'euros chez eux pour un service client lamentable. Edit: Ça y est, j'ai enfin reçu mon lave-vaisselle et le tiroir à couverts que j'ai commandé et payé n'a pas été installé. Maintenant, je dois faire 40 minutes de route jusqu'à leur magasin pour me battre pour obtenir un remboursement. La liste des défaillances de leur service client est encore longue. De plus, la réponse à mon avis est générée par un robot, ce n'est pas une réponse personnalisée.

​Commande WEB26121AC69 : Frigo payé et non livré depuis bientôt 2 mois. On me dit 'rupture' alors que le produit est toujours en vente et disponible sur votre site. Service client sans solution. Un responsable doit nous rappeler, j'attend toujours...Comment comptez-vous honorer cette commande ?

Suite à l’achat d’un lave-linge et d’un lave-vaisselle dans votre enseigne, j’ai opté pour un paiement en 4 fois sans frais. Lors de la vente, j’ai constaté que le vendeur, Brian, manquait d’efficacité. Néanmoins, étant le seul disponible, j’ai poursuivi mon achat avec lui. Au moment du paiement, un bug informatique est survenu, nous obligeant à recommencer la transaction. Celle-ci a finalement été validée, et étant en confiance, ce n’était pas ma première expérience avec un paiement en plusieurs fois. Cependant, lors du prélèvement de la première échéance, j’ai constaté une anomalie importante : au lieu des 243 € prévus, j’ai été prélevée de 480 €, en raison d’une facturation supplémentaire de 625 € ajoutée à mon achat initial. Après avoir contacté France Finance ainsi que le responsable du magasin, il a été confirmé qu’une erreur avait été commise lors de la transaction. Ce type de situation est inacceptable. Une mensualité qui double sans avertissement impacte directement le budget, et ce genre d’erreur ne devrait tout simplement pas se produire. Même si un remboursement est annoncé sous 15 jours, cela ne justifie en rien le désagrément et le stress occasionnés. Je reste donc très déçue par cette expérience