ZARA HOME

Je tiens à remercier tout particulièrement Mery de chez Zara Home. Lors de mon passage en caisse, j'avais payé le supplément pour faire emballer un cadeau. Une autre vendeuse, plus âgée, m'a expliqué qu'elle n'avait pas le temps de s'en occuper, alors que le magasin était pourtant très calme. Mery est ensuite intervenue avec beaucoup de gentillesse. Elle a pris le temps de réaliser un bel emballage cadeau, avec soin et professionnalisme. Son accueil, sa patience et son sens du service ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle pour son implication et sa bienveillance. C'est grâce à des personnes comme Mery que l'on a plaisir à revenir en magasin.

Très mauvaise expérience avec Zara Home. J’ai acheté un pantalon de pyjama dans ce magasin le 5 mars 2026. Moins de trois mois plus tard, les coutures se sont défaites et le vêtement s’est déchiré alors qu’il n’a été utilisé que dans des conditions normales pour dormir. Le plus choquant est que la responsable du magasin de Nice a elle-même reconnu que les coutures étaient défectueuses et que la qualité du produit était insuffisante. Malgré cela, elle a refusé de me rembourser et a également refusé de me proposer un avoir pour un autre achat. Je considère cette situation comme scandaleuse. La durée de vie d’un vêtement acheté chez Zara Home ne devrait certainement pas être limitée à trois mois. Je comprends parfaitement que les articles soient fabriqués dans différents pays du monde et non en France, mais cela ne doit en aucun cas justifier une qualité médiocre ni avoir des conséquences sur le budget des clients. Je suis une cliente régulière de Zara Home et j’ai toujours été satisfaite de mes achats jusqu’à présent. Cette expérience est donc particulièrement décevante. Lorsqu’un défaut de fabrication est reconnu par le personnel du magasin lui-même, il est incompréhensible qu’aucune solution commerciale ne soit proposée au client.

Aujourd’hui, achat coussin , une vendeuse très aimable va en chercher un en réserve, en attendant je me dirige vers la caisse avec ma petite fille ( 12mois ) en poussette qui a l’audace de pousser quelques cris à ce moment là une jeune femme en caisse se permet de lui donner une leçon d’éducation en ricanant et prenant les clients à témoin. Ce comportement est inadmissible et ce n’est pas la première fois que certaines vendeuses sont condescendantes. Dommage car la boutique est belle mais le personnel n’a rien compris à la vente

Une enseigne qui se prend pour une marque de luxe alors qu'elle propose des objets totalement basiques et de mauvaise qualité. Les prix sont totalement décorrelés de la réalité.

Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Zara Home Nice Masséna. Une responsable refusant même de donner son nom nous a parlé de manière agressive et irrespectueuse alors que nous souhaitions simplement choisir des oreillers avant achat. Aucun sens du service client. Dommage pour une enseigne comme Zara Home