Expert Litier Beauvais - Magasin de Literie - Canapé Lit

Je suis venue simplement pour me renseigner et obtenir des conseils afin de trouver une literie adaptée à mes besoins. Malheureusement, j’ai été très déçue par l’accueil. La conseillère m’a prise de haut en me disant : « Si vous voulez du bas de gamme, il faudrait aller chez Litrimarché. » Cette remarque était totalement déplacée. Je ne cherchais pas du bas de gamme, mais un produit offrant un bon rapport qualité-prix, adapté à mon budget. D’ailleurs, je n’ai pas suivi son “conseil” et je ne suis pas non plus allée chez Litrimarché. J’étais venue avant tout pour obtenir des renseignements, mais je n’ai malheureusement pas obtenu les réponses à mes questions. J’ai finalement acheté ma literie dans une autre enseigne, où j’ai été accueillie avec professionnalisme, écoutée et correctement conseillée. C’est regrettable, car un bon accueil et des conseils de qualité font toute la différence pour un achat aussi important Merci pour votre réponse. Malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mon expérience en magasin. Tout d’abord, je recherchais un ensemble en 160 x 200, et non en 140 x 190. Vous évoquez un modèle à 399 €, mais il ne m’a jamais été proposé. J’ai donc le sentiment que votre réponse ne correspond pas à mon dossier ou qu’elle est très approximative. Ensuite, contrairement à ce que vous affirmez, aucune question ne m’a été posée concernant mes habitudes de sommeil, ma position, le confort recherché ou ma literie actuelle. J’ai simplement indiqué que je recherchais un ensemble en 160 x 200 avec un budget inférieur à 1 000 €. La première réponse qui m’a été faite a été de me dire que, pour ce budget, je devais aller chez Litrimarché. À aucun moment je n’ai bénéficié de l’accompagnement personnalisé que vous décrivez dans votre réponse. Je trouve donc regrettable que votre réponse publique présente une version des faits qui ne reflète pas ce qui s’est réellement passé. Il est préférable de reconnaître qu’une expérience client peut ne pas avoir été satisfaisante plutôt que d’attribuer au client des échanges qui n’ont jamais eu lieu. Mon avis reflète uniquement mon expérience, et je la maintiens

Excellent accueil ! nous avons acheté 2 lits, qui ont été montés et installés chez nous. Travail parfait par les monteurs ! Bravo pour le professionnalisme de chacun !!!

Très grosse déception avec Expert Litier. Pour commencer, entre la commande du lit et sa réception, il s'est déjà écoulé près de deux mois, ce qui nous semblait déjà particulièrement long. Après l'installation, nous avons rencontré un problème nécessitant une intervention du SAV. Une pièce a été diagnostiquée comme défectueuse et nous avons dû attendre près d'un mois pour sa réception. Une fois la pièce arrivée en magasin, nous avons appris qu'il ne s'agissait finalement pas de la bonne référence en raison d'une erreur de commande. Résultat : presque un mois supplémentaire d'attente pour une nouvelle pièce. Lors de l'intervention suivante, il s'est avéré que le problème ne venait même pas de cette pièce. Nouveau diagnostic, nouveau SAV, nouvelle commande de pièce et encore plusieurs semaines perdues. Au total, près de deux mois d'attente supplémentaires pour résoudre un problème qui aurait dû être traité beaucoup plus efficacement. Le 6 juin au matin, nous recevons un appel nous indiquant que le livreur est introuvable et que personne ne sait où il se trouve. Finalement, celui-ci a été retrouvé et s'est présenté à notre domicile en milieu/fin de matinée. Heureusement, il a réussi à réparer le lit et à résoudre définitivement le problème. Cependant, après les nombreux passages et interventions, nous constatons également plusieurs dégradations : un mur abîmé, un vérin de lit tombé sur le carrelage laissant un impact visible, ainsi qu'une marque dans l'escalier. Je peux comprendre qu'un SAV rencontre parfois des difficultés, mais l'accumulation des erreurs, les délais à répétition, le manque de suivi et les dégâts occasionnés à notre domicile rendent cette expérience extrêmement décevante. Je ne recommande malheureusement pas Expert Litier Beauvais. Une expérience longue, frustrante et loin du niveau de service attendu pour un achat de cette importance. Au vu du prix que nous avons dépensé, nous nous attendions à une qualité de service et à un niveau de professionnalisme bien supérieurs, tant dans le suivi du dossier que dans la réalisation des interventions à notre domicile.

J'ai rarement vu un magasin avec autant d'incompétents. Nous commandons un lit coffre avec tête de lit et matelas en solde pour presque 3000€ le 10 janvier 2026. La livraison se fait le 14 mars (pour un délai annoncé au départ au 12 février). Une pièce est défectueuse. On nous annonce un nouveau passage rapide. Malheureusement, le manque de compétences des employés fait que la mauvaise pièce est commandée. Nouveau passage avec la bonne pièce le 9 mai: toujours pas ok. On nous annonce que c'est un problème de sommier!!! Nouveau passage le 6 juin: on nous appelle vers 10h pour nous annoncer qu'ils n'ont aucune nouvelle du livreur. Marre, marre de débourser une fortune dans une enseigne soit disant sérieuse. En prime, les livreurs nous ont bien amoché un mur de la chambre avec une des pièces du lit. Du grand n'importe quoi. Je précise que j'ai acheté le lit à mon début de grossesse. Je suis au 3 ème trimestre et ça n'est toujours pas règlé. Fuyez ce magasin !