B&M

Rayon mal etiquetté et quand on demande le remboursement vous propose un avoir ou un bon d'achat. Pratique très douteuses prix qui correspond pas en caisse. Bien sûr toujours au bénéfice du magasin. Un dentifrice au prix de 1,80 on me dit que c'est le prix de l'article à gauche que c'est normal que les articles soient étiquetté à gauche or dans la pratique commerciale chaque étiquette doit être en dessous chaque article on me sort le dentifrice à 2,38 on demande le remboursement on nous dit avoir bien sûr c'est pour faire revenir le client dans le magasin.

J’ai acheté un article chez B&M dont le bois était légèrement abîmé. Il y avait bien d’autres exemplaires en rayon, mais pas avec la même teinte de bois, donc je souhaitais malgré tout prendre celui-ci et simplement demander un petit geste commercial. Ce qui m’a dérangée, c’est que les deux caissières ont immédiatement répondu : « Oh non pour ça il dira non », sans même prendre la peine de demander l’avis du responsable. J’ai eu l’impression que, comme c’était proche de la fermeture, elles étaient surtout pressées de finir plutôt que d’essayer de trouver une solution ou simplement de se renseigner. Je trouve ça dommage, car un peu plus d’écoute et de considération client aurait été apprécié.

Nous nous sommes rendus aujourd’hui dans ce magasin B&M avec mon conjoint, et notre expérience a malheureusement été très décevante. Après avoir attendu que l’hôtesse de caisse termine avec le client précédent, nous nous sommes approchés en étant polis, en disant clairement “bonjour, excusez-nous de vous déranger”. Malgré cela, nous avons été interrompus à plusieurs reprises, sans qu’elle cherche réellement à écouter notre demande. Elle a insisté sur le fait que nous ne lui avions pas dit bonjour, ce qui était inexact, et nous a coupé la parole à trois reprises pour le répéter, ce qui a installé un échange tendu et peu respectueux. Travaillant nous-mêmes dans la vente, nous sommes particulièrement sensibles à la qualité de l’accueil et à l’écoute client, c’est pourquoi cette attitude nous a surpris. Nous avons ensuite demandé des informations concernant un article indisponible en magasin. Aucune solution alternative ne nous a été proposée : ni vérification dans d’autres magasins, ni possibilité de commande. Elle nous a simplement répondu de consulter le site internet par nous-mêmes, sans accompagnement ni explication supplémentaire. Dans un second temps, nous avons sollicité de l’aide pour un article placé en hauteur, inaccessible sans intervention d’un vendeur. Là encore, la réponse a été peu professionnelle, laissant clairement entendre que cela posait problème car aucun vendeur n’était disponible le dimanche et qu’un caissier devrait se déplacer. Le ton employé donnait le sentiment que notre demande était dérangeante. Nous comprenons que travailler un dimanche puisse être compliqué, mais cela ne justifie pas un manque de considération envers les clients. Il est regrettable qu’une telle expérience ternisse l’image du magasin, car les produits proposés sont intéressants. Un effort sur la relation client et la communication serait vraiment appréciable

Bonjour, Je souhaite partager une très mauvaise expérience concernant le magasin B&M de Montauban dans le Tarn et Garonne. Ma fille, "qui est très timide", s’est rendue dans ce magasin pour acheter un cadeau d’anniversaire pour sa petite sœur. En sortant, elle m’a appelée pour me montrer ses achats. Malheureusement, sa sœur possédait déjà l’un des articles. Je lui ai donc demandé de retourner au magasin pour le rapporter, ce qui, en soi, ne posait aucun problème. Cependant, dans ce magasin, il faut refaire tout le parcours en repassant par l’intérieur pour accéder au point de retour. Ma fille s’est présentée à la caisse avec l’article et son ticket, en disant simplement : « Rebonjour, je viens de passer à votre caisse… ». La caissière s’est alors énervée et s’est mise à parler très fort, accusant ma fille de vol. Elle a même appelé le directeur, qui a vérifié les caméras de surveillance. Bien entendu, aucune infraction n’a été constatée. Malgré cela, ni la caissière ni le directeur ne se sont excusés.

Je connaissais pas l enseigne, mais ça était une bonne découverte. Magasin propre et bien rangé, on y trouve beaucoup de choses, alimentaires ou non. A petit prix.