Leroy Merlin Montauban

Aucune aide proposée lors du retrait de marchandises (volumineuses et pesantes), Tout le personnel passe en ignorant mon conjoint (72 ans !) en très grande difficulté. Inadmissible 😡 Si nécessaire, il conviendrait de proposer une aide, même payante, c’est juste une question de service aux clients. Plus jamais cet établissement.

Les palettes lors du retrait de votre commande (ici carrelage) font l'objet d'une consigne : 25€ sont réclamés par palette et débités (pas d'empreinte carte bleue, débité). Donc cela veut dire un nouveau déplacement pour restituer la ou les palettes pour se voir rembourser. Encore, une contrainte supplémentaire qui pèse sur les ménages, et des frais kilométriques en plus du coût de votre commande. Franchement, après l'absence de livraison au domicile des clients mais seulement sur le pas de porte et maintenant le surcoût des palettes sur lesquelles sont posées les marchandises ; quel va être le nouveau standard de vente vis à vis des clients...?? Trop crétins, pas assez malins pour vous refuser ce surcoût imposé lors du retrait de la marchandise donc sans information précontractuelle ni à la commande, ni au stade du paiement...cela ferait une belle enquête pour la DGCCRF.

Nous avons acheté un abattant de toilettes dans ce magasin. En rentrant à la maison, nous nous sommes rendu compte que la couleur ne convenait pas. En réalité, l'article était rangé au mauvais endroit en rayon et nous n'y avons pas prêté attention. Nous avons immédiatement fait demi-tour pour venir l'échanger. Au service après-vente, nous avons été dirigés vers le rayon concerné. La personne qui nous a reçus nous a laissé entendre qu'un geste commercial ou un accord avec la vendeuse du rayon était peut-être possible. Malheureusement, la vendeuse du rayon est restée très ferme sur sa décision et a refusé tout échange ou remboursement. Pourtant, il s'agit d'un abattant en bambou à 40 €, jamais utilisé, et nous nous sommes aperçus de l'erreur moins d'une heure après l'achat. Nous sommes pourtant de très bons clients de cette enseigne et nous nous attendions à un minimum de compréhension et de sens commercial, d'autant plus que l'erreur provenait du mauvais rangement des produits en magasin. Cette attitude est très décevante. Après cette mauvaise expérience, nous ne retournerons plus dans cette enseigne.

Je souhaite remercier doublement Alban, pour son professionnalisme et sa pédagogie car nos échanges mon permis de mieux appréhender le vocabulaire et la technicité des ventilateurs de plafond.. Je viens d’acheter, ce jour, mon troisième ventilateurs et Alban m’a comme pour les deux précédents très bien conseillé .. Cordialement..

Les stocks ne sont pas bons. Une commande n’était pas complète et nous avons été prévenu 2 minutes avant le retrait alors que nous venions à 2 voitures. La personne a l’accueil du retrait (samedi 23 mai 15h) s’est montré très désagréable et n’a présenté aucune excuse ni aucun geste commercial. A ce poste, il faut aimer les relations humaines un minimum. Les personnes qui chargent sont assez sympathique et serviables, ça limite la casse.