Maisons du Monde

Les produits Maisons du Monde sont très beaux, mais le service en magasin est vraiment décevant. La directrice est passive, ne cherche aucune solution et renvoie systématiquement vers le service client, même pour des commandes à plus de 300 €. 1ʳᵉ commande : on me remet seulement une partie alors qu’il y a plus de 300 pièces en stock du dernier article. 2ᵉ commande : je demande une suspension visible en magasin, on me dit de la commander (logique, je ne voulais pas le modèle d’expo). Je commande donc… et le lendemain je découvre qu’on m’a mis le modèle d’exposition, sans même me demander mon avis et apparemment c’est leur manière de procéder. J’aime la marque, mais l’accompagnement client n’est clairement pas à la hauteur.

Très grand adeptes de cette enseigne, nous avons pris plaisir à décorer notre nouvelle maison avec de nombreux articles maison du monde en revanche il est certain que nous n’achèterons plus chez maison du monde Montauban. Lors de notre dernière venue, la responsable du magasin a fait preuve d’un très grand manque de souplesse et d’un désintérêt total porté à la satisfaction du client. À l’occasion de notre crémaillère, une lampe achetée à Albi nous est offerte. Malheureusement, elle présente quelques défauts. Nous nous rendons donc dans le magasin « le plus proche de chez nous » comme cela est évoqué sur le site internet. À ma grande surprise, ni l'échange, ni l’avoir est accepté. « Vous devez vous rendre dans le magasin ou a eu lieu l’achat », tourne les talons et retourne vaquer à ses occupations. Vous êtes clients fidèles, vous demandez avec compréhension l’échange d’un article qui est vendu abîmé, et la seule solution que l’on vous propose est de faire 160km aller retour. Décontenancée de cette réaction, je contacte 2 magasins à qui j’expose la situation, et les 2 me confirment que l’échange peut se faire dans le magasin le plus proche de chez nous et me disent être étonnés de la réaction de cette responsable de magasin. Après avoir fait part avec insistance de mon mécontentement, une prise de contact avec le service qualité m’est proposée, mais cette réponse est bien loin de nous satisfaire ! Nous nous sommes débrouillés, une personne est allée pour nous dans le magasin d’Albi que je remercie grandement pour leur écoute ! Plus jamais à Montauban !

Magasin où on souffle le chaud et le froid. Suite aux fortes chaleurs de juillet, je me suis présenté avec mon petit chien (cocker). Après demande, je me suis baladé entre les rayons et fait des emplettes. Le personnel était agréable et au petit soin pour mon chien.(gamelle d'eau). Je tiens tout particulièrement à remercier un Monsieur (employé) fort gentil et compétent. Une semaine plus tard, je reviens dans votre commerce avec mon chien, après demande sans souci... je fais des achats et arrivé à la caisse une de votre employée (sans doute la responsable, car aucune employées n'a essayé de nous défendre) est arrivée furieuse et a demandé à mon épouse de sortir immédiatement avec le chien parce que celui-ci à laisser des gouttes de bave sur le sol. Chose qu'elle a fait, devant le regard médusé des clients et clientes. Ces remarques fort désagréables, en disant que le sol était souillé, et qu'il fallait repasser la serpillère. J'ai réglé bien que j'ai failli tout laissé à la caisse... En tout cas, je ne ferais plus la publicité de ce magasin de Montauban.

Après plus de 30 min d’attente à la caisse , on ne sait pas trop si c’est la lenteur ou l’incompétence des hôtesses de caisses qui prend autant de temps ( 3 hôtesses et 2 clientes avant nous seulement !) Arrive notre tour, nous avons choisi un article avec une étiquette rouge soit moins 50% , l’article ne passe qu’à moins 30% au final , j’insiste en disant qu’ils sont bien tous étiquetés à moins 50 , elle fini par appeler sa supérieure qui est « occupée « et ne vient donc pas … Au final nous n’achetons pas l’article , la cliente derrière dépose aussi ses articles sans les acheter car excédée elle aussi !! Vraiment déçue, pas prête d’y retourner

Après une présélection d’objets sur internet j’ai été voir les produits en magasin pour me rassurer. Le magasin est bien rangé et agréablement agencé. J’ai pu avoir les qui formations qui me manquaient. L’équipe est souriante et très accessible.