Retrait Marchandises Leroy Merlin Nice

J'ai toujours fait confiance à Leroy Merlin mais aujourd'hui, lors du retrait de ma commande de pièces détachées numéro 259744, quelque chose ne s'est pas passé comme prévu. Alors que j'avais été informé au préalable de la disponibilité de la commande via un SMS, je me suis présenté à l'entrepôt de Carros, suite à ma prise de rendez-vous. Une certaine confusion était palpable, lorsqu'il a fallu retirer la pièce commandée pour un salon de jardin. On m'a ramené, dans un premier temps, un carton qui contenait manifestement des pièces métalliques. Après avoir ouvert le carton avec la personne qui me servait, nous avons constaté qu'il ne s'agissait pas de ma commande. Après une période de 40 minutes environ, pendant lesquelles j'avais l'impression que l'ensemble du personnel était mobilisé pour solutionner ma problématique, aucune solution ne m'a malheureusement été proposée. Les personnes qui passaient devant moi étaient toutes particulièrement désolées de me voir bloqué sur place. C'est alors que la personne chargée de la sécurité du site, alors que manifestement elle ne faisait pas partie des employés de Leroy Merlin, s'est saisi du problème, qu'elle a réussi à solutionner en environ 15 minutes. Cette responsable de la sécurité, visiblement très dévouée et empathique, est allée jusqu'à téléphoner au responsable du SAV du magasin Leroy Merlin de Nice. Au bout d'une période d'environ 1h d'attente au global, on m'a finalement annoncé que ma commande était perdue et qu'il fallait en repasser une nouvelle. Je ne comprends sincèrement pas comment il est possible de me garder otage de cette situation, pendant une heure même si évidemment, je ne peux en vouloir à aucune personne présente en particulier. Malgré la gentillesse et les excuses sincères de l'ensemble du personnel du site de Carros, j'estime que mon attente, certes très inhabituelle, relève à la fois d'un problème logistique et d'un problème de compétences. Je n'avais jamais imaginé passer une heure sur place, pour au final, m'entendre dire que la pièce commandée était tout simplement perdue. Je n'accuse aucune des personnes présentes individuellement mais la prestation fournie est loin, très loin de ce que je peux attendre d'un service client, d'un SAV ou d'un service de retrait de marchandises. J'étais accompagné de deux jeunes enfants, âgées de 8 et 3 ans. Je leur ai infligé une heure d'attente, pour rien, et m'en veux énormément en tant que papa.

Ravi de mon passage chez Leroy Merlin Carros. Un grand merci à Christelle, Camille et Vincent pour leur accueil chaleureux, leurs gentillesses et leurs conseils avisés. Une équipe professionnelle et agréable, je recommande 👍

Quentin.D A annulé ma commande, j’ai perdu deux heures. De plus. Vous devez attendre beaucoup de temps pour pouvoir accéder au retrait de marchandises. Si vous souhaitez venir poser votre journée !

Très bonne expérience mais l'endroit n'est pas bien signalé. Accès compliqué lorsqu'on ne connaît pas le quartier.

Totalement insatisfait de ma dernière commande !!! Commande effectuée sur l'appli pour un retrait magasin prévu à 19h30, j'ai dû courrir à Carros en récupérer 1 partie et l'autre à Lingostière... Et compliqué d'être à 2 endroits différents de plusieurs kilomètres en même temps... Faire des millions d'euros de travaux pour une extension et ne pas être capable de faire un seul lieux pour retirer les commandes c'est la logique des dirigeants de Leroy Merlin... En tout cas, on ne choisit pas Leroy Merlin pour l'écologie et les économies de carburant...